ING lancia un assistente AI per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi

ING ha recentemente avviato un progetto innovativo nei Paesi Bassi, introducendo un assistente AI per accelerare il processo di richiesta di mutui. Questo strumento, inizialmente lanciato come progetto pilota a marzo, è ora in fase di rollout su scala più ampia, con l’obiettivo di semplificare le domande di mutuo che richiedono normalmente una valutazione manuale.

L’assistente AI analizza le domande di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi e fornendo spiegazioni sui possibili risultati. Inoltre, suggerisce modi per far progredire le pratiche, mantenendo sempre un dipendente ING responsabile della valutazione finale e della decisione su ogni richiesta.

Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande più complesse e sul contatto personale con i broker.”

Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’assistente AI che assumerà sempre più compiti operativi. Questo sviluppo mira ad accelerare i tempi di elaborazione e garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando così un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.

Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e in linea con le norme di governance e i principi orientati al cliente di ING.”