WhatsApp: la nuova frontiera per le imprese italiane

Meta ha avviato una nuova iniziativa per trasformare WhatsApp in un’infrastruttura strategica per le imprese. L’obiettivo è quello di utilizzare la popolare piattaforma di messaggistica per gestire diversi aspetti delle interazioni aziendali, come assistenza clienti, notifiche, autenticazioni, promozioni e conversazioni supportate dall’intelligenza artificiale.

In Italia, il progetto è stato lanciato con un evento dedicato alle aziende a Milano, mirato a sfruttare l’ampia diffusione dell’app nel paese, dove si stima che ci sia un account WhatsApp per ogni cellulare. Questa evoluzione rappresenta un passo significativo, passando dall’uso di WhatsApp Business da parte delle piccole attività per gestire orari e prenotazioni, a un servizio adatto anche per grandi gruppi aziendali.

WhatsApp si propone come un canale alternativo o complementare a sms ed email, utile per inviare comunicazioni relative a consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto. Meta descrive questa nuova modalità come un complemento ai tradizionali contact center, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato, che può essere integrato con i sistemi CRM delle aziende.

Un elemento centrale dell’offerta di Meta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo stanno già utilizzando queste funzionalità. In Italia, il servizio è ancora nelle fasi iniziali e viene impiegato principalmente per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.

Dal punto di vista della privacy, Meta garantisce che gli scambi di messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda, la quale non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali. Inoltre, Meta collabora con le autorità regolatorie per garantire la conformità alle normative vigenti.

Il modello economico per le imprese prevede un sistema a pagamento: WhatsApp rimane gratuito per i consumatori, mentre le aziende pagano per alcune tipologie di messaggi in modalità pay-per-use. È previsto un listino pubblico con costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.

Meta ha annunciato che i ricavi generati da WhatsApp stanno crescendo rapidamente, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, che si sta affermando come una piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.