In Breve
- Cosa è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale effettua acquisti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la reazione del mercato italiano all'uso dell'AI negli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.
In un’epoca in cui la tecnologia continua a ridefinire le modalità di acquisto, un recente test condotto in Italia ha messo in luce il potenziale dell’agentic commerce. Questo nuovo approccio non si limita a fornire raccomandazioni, ma consente a un agente di intelligenza artificiale di effettuare acquisti per conto del consumatore.
Durante il test, l’agente ha ricevuto un comando dettagliato che specificava le preferenze dell’utente, come ad esempio l’acquisto di scarpe da corsa per asfalto con una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna prevista entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine con l’uso di dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.
Il test è stato condotto da Nexi, che ha avviato una partnership con Google Cloud per esplorare le potenzialità del commercio agentico. Nexi, che gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia. Secondo Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, “l’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Signoretti ha sottolineato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Il Payment Report di Nexi evidenzia come il mercato italiano sia già pronto ad abbracciare questa innovazione: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per i propri acquisti negli ultimi 28 giorni. Inoltre, il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da sperimentazioni iniziali a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.
