In Breve
- Qual è il problema principale tra Truecaller e il TRAI?
- Truecaller sostiene che le nuove norme anti-spam ostacolano la sua capacità di identificare chiamate indesiderate.
- Cosa prevede il quadro normativo introdotto nel 2024?
- Il quadro ha destinato le serie 1400 e 1600 a chiamate di telemarketing e comunicazioni di servizio, rispettivamente.
- Qual è la risposta di Truecaller alle nuove normative?
- Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare numeri bloccati da molti utenti.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un confronto pubblico con il regolatore telecom indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India), sostenendo che il nuovo quadro normativo anti-spam stia ostacolando la sua capacità di identificare chiamate indesiderate, un problema particolarmente rilevante nel suo principale mercato, l’India.
Il dissidio si concentra sulla possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Secondo Truecaller, queste norme hanno favorito abusi e hanno indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Il quadro normativo, introdotto nel 2024, ha destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo una migrazione verso questi numeri con l’obiettivo di distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre il fenomeno dello spam e delle truffe.
Nel contesto di queste misure, il ministero delle comunicazioni ha già disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri ritenuti fraudolenti e ha avviato azioni contro più di 100.000 soggetti nel corso dell’ultimo anno. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha citato dati interni che indicano una crescente perdita di fiducia degli utenti nei confronti delle serie dedicate: negli ultimi otto mesi, gli utenti hanno ignorato l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, e le azioni quotidiane di blocco contro numeri della serie 1600 sono più che triplicate dal ottobre 2025.
Non potendo etichettare quei numeri come spam a causa delle nuove normative, Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da molti utenti. Questa mossa è stata vista come una risposta diretta alla mancanza di fiducia degli utenti nei numeri delle serie dedicate.
La critica pubblica di Truecaller è giunta dopo che il TRAI ha cercato poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Finora, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte immediate alle richieste di chiarimenti in merito a questa controversia.
Questa situazione si colloca in un momento cruciale per Truecaller, il cui core business di identificazione delle chiamate sta affrontando pressioni regolatorie e concorrenza crescente, mentre l’azienda sta ampliando la sua offerta. Attualmente, l’India rimane il mercato principale per Truecaller, con oltre 350 milioni dei circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati dall’azienda.
Truecaller ha espresso l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT, affinché le eventuali decisioni sulle app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete, invitando a sanzionare i cattivi operatori piuttosto che colpire realtà che, secondo l’azienda, apportano un impatto positivo significativo nel contrasto alle chiamate indesiderate.
